Alcances y limitaciones del servicio
Para envíos con guías prepagadas que no fueron generadas con nosotros.
Te saludamos de Envioexpress Sucursal Metepec, una empresa de multipaqueteria y logística, somos distribuidores autorizados de todas las paqueterías con las que trabajamos, eso no significa que tengamos acceso al sistema interno de cada paquetería. Envioexpress genera todos sus envios desde su propia plataforma autónoma utilizando guías de todas las paqueterías con convenio.
Te estamos proporcionando esta información ya requieres dejar con nosotros un envió con una guía externa es decir una guía que no fue adquirida con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte sin embargo es importante que conozcas el alcance y limitaciones del servicio ya que queremos que tengas la mejor experiencia.
Te pedimos por favor leer la siguiente información, te toma 5 minutos y será de mucha utilidad sobre todo si haces envios recurrentes. Disculpa las molestias generadas.
1. Recolección
EnvíoExpress Metepec no puede gestionar la recolección de paquetes con guías externas, ya que únicamente tenemos acceso al sistema de recolección de las paqueterías para guías generadas en nuestra Plataforma, esto podría ocasionar que tu paquete tarde varios días en tener movimiento ya que dependemos de la ruta del repartidor y que viajen con otros paquetes con guías generadas por nosotros. Si requieres que tu paquete tenga movimiento urgente te sugerimos llevarlo directamente a la sucursal de la paquetería que corresponda o solicitarle al proveedor que te proporcionó la guía que gestione la recolección a tu domicilio a la brevedad posible.
2. Cobertura de peso y dimensiones
EnvíoExpress Metepec no tiene posibilidad de verificar si tu guía ampara el peso y las dimensiones reales de tu paquete al momento de recibirlo. En caso de que la paquetería detecte diferencias al recoger o procesar el envío, podrán rechazar el paquete o aplicar cargos adicionales directamente al remitente. EnvíoExpress Metepec no puede hacerse responsable de dichos cargos ni del rechazo del paquete por parte de la paquetería.
3. Autenticidad de la guía
Existe falsificación de guías de paquetería, especialmente cuando son adquiridas a través de plataformas y sititos web. EnvíoExpress Metepec no cuenta con herramientas para verificar la autenticidad de una guía que no fue generada en nuestro sistema en el momento de su recepción. En caso de que la guía resulte falsa o inválida, el paquete no podrá ser rastreado, procesado ni entregado por la paquetería e incluso podría derivar en la pérdida del paquete. EnvioExpress no podrá hacerse responsable ya que son situaciones ajenas a nosotros y no tenemos manera de gestionar un reclamo en nuestra plataforma.
4. Gestión de incidencias
En caso de pérdida, daño o cualquier incidencia con un paquete enviado con una guía que no fue generada por nosotros, EnvíoExpress Metepec no podrá gestionar el reclamo ante la paquetería ya que dicha gestión corresponde exclusivamente al titular de la guía o al distribuidor que la vendió. El cliente deberá realizar el reclamo directamente con la paquetería o con quien le proporcionó la guía.
5. Costo del servicio
La recepción de paquetes con guía externa tiene un costo de $10.00 MXN por paquete. Este costo solo ampara a tu paquete mientras permanezca en nuestra sucursal. Contamos con circuito cerrado con cámaras de videovigilancia 24 horas y alarma antirrobos. Una vez que el paquete es entregado al repartidor de la paquetería, concluye la responsabilidad de Envioexpress. Este cobro no garantiza ni implica responsabilidad alguna de EnvíoExpress Metepec sobre el resultado del envío ya que no tenemos forma de darle seguimiento.
En EnvioExpress siempre buscamos la máxima satisfacción de nuestros clientes por eso te damos las siguientes opciones para solventar los puntos mencionados:
Puedes llevar tu envió directamente a la sucursal de cada paquetería, ahí podrán autentificar tu guía, corroborar que el peso y medidas estén amparadas por esa guía y darle movimiento lo más pronto posible, te dejamos un directorio con las ubicaciones y teléfonos más cercanos.
| DHL | Av. Tecnológico 1600 Local 03, San Salvador Tizatlali, Metepec, Mex. | Tel: 55 5345 7000 |
| Estafeta | Av. Lic. Benito Juárez García 1301 Local 19, El Hípico, Metepec, Mex. | Tel: 800 378 2338 |
| FedEx | Av. Solidaridad las Torres 340, San Jerónimo Chicahualco, Metepec, Mex. | Tel: 722 271 6173 |
| UPS | Calle Leona Vicario 1232 Poniente. La Purísima, Metepec, Mex. | Tel: 722 277 3661 |
| PaqueteExpress | Blv. Toluca Metepec 284, Las Américas, Metepec, Mex. | Tel: 800 821 0208 |
| J&T | Av. Solidaridad las Torres 100, Las Arboledas, Metepec, Mex. | Tel: 55 7100 1047 |
Si eres usuario de guías prepagadas o haces envios recurrentes, adquiere las guías para tus envios con distribuidores autorizados que te ofrezcan servicio de recolección, seguimiento y servicio posventa en caso de incidencia o aclaraciones. En EnvioExpress encuentra todo eso y más por lo que te invitamos a realizar tu próximo envío directamente con nosotros y cambiar tu experiencia al enviar paquetes. Al ser un distribuidor autorizado mayoristas tenemos precios muy competitivos con tarifas especiales para negocios y empresas.